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作者：陶德芳
出版社：台科大圖書股份有限公司
初版日期：2017年08月11日
再版日期：
定價：350 元
ISBN：9789864554911
EAN ： 9789864554911
叢書系列： HB系列-專技叢書
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平裝 / 288頁
狀態：絕版
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| 1.課程設計綜合實務性及知識性，並以生活化兼具趣味性內容敘述，搭配各種旅遊資訊及實務圖片編排。
2.內容輔以圖表彙整重點，章節內容搭配有「旅遊小達人」、「報你知」補充知識、訊息，誘發學生學習動機。
3.多元思考主題內容，讓學生在輕鬆學習環境下瞭解領團人員在觀光事業中的重要。
4.將理論與實務相融合，進而對遊程規劃、觀光旅遊安排、解說技巧、遊客心理、旅遊安全及急救常識、接待禮儀、領隊及導遊實務具備全面性的瞭解，達到學以致用目的。
第一章 導論
1-1 領團之緣起與定義
1-2 領團之任務與職責
1-3 領團人員應具備的素養及條件
1-4 領團人力供需狀況與相關問題
1-5 領團人員生涯規劃
第二章 領團之解說技巧
2-1 解說概論
2-2 解說方法與原則
2-3 解說技巧
第三章 遊客心理之認識
3-1 遊客消費心理
3-2 服務的心理過程
3-3 團員心理的經營
第四章 旅遊安全與急救常識
4-1 旅遊示警系統
4-2 食衣住行之安全
4-3 常見症狀之急就
第五章 領團工作流程
5-1 出團前作業
5-2 帶團作業
5-3 旅遊結束後作業
第六章 接待禮儀
6-1 基本接待禮儀
6-2 台灣各地風俗民情與禁忌之認識
第七章 領團實務
7-1 校園導覽實務－以臺大為例
7-2 社區導覽實務
7-3 名勝古蹟導覽實務
第八章 領團人員未來發展
8-1 領隊之基本能力與證照取得
8-2 導遊之基本能力與證照取得
8-3 全方位發展
附錄
課後習題參考答案
國人旅遊狀況調查
參考文獻
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