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傾聽顧客聲音

作者：洪秀鑾
出版社：普月文化有限公司
初版日期：
再版日期：
定價：180 元
ISBN：9578242131
EAN ： 9789578242135
叢書系列：輕鬆上班族
/
平裝 / 220頁
狀態：絕版

用心傾聽，是建立雙方成功溝通的橋樑。本書提供您有效傾聽的要訣，不但讓您贏得對方的信心與信賴，也掌握了與對方交心的關鍵助力。本書讓您瞭解在工作上，無論電話溝通或面對顧客，用心傾聽顧客心聲的重要性，除了協助您「聽明白」之外，更是與對方交心的關鍵助力。

洪秀鑾，以人為先管理顧問公司總經理。有「包裝皇后」的美譽，亦是知名的企業形象顧問。她為企業團體設計的「以人為先」、「個人形象與企業形象」及「卓越服務」等課程，均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。洪秀鑾涉獵的領域極廣，從社會學、心理學到教育學都是她的專長，而旺盛的創作力，更使她成為備受讀者歡迎的專欄作家，作品散見各大報章雜誌。著有《回到美的原點》、《回到愛的原點》、《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《攻心服務》、《蛻變》、《自在食譜》、《說話急轉彎》等書。洪秀鑾曾輔導過的國內外知名企業有台灣雅芳公司、花旗銀行、荷商荷興銀行、渣打銀行、上海銀行、台灣杜邦公司、福特六和汽車公司、台灣葛蘭素大藥廠、ICI得利塗料、柯達公司、台灣飛利浦公司、讀者文摘、台灣積體電路公司、美商惠氏藥廠、台灣銀行、外交部外講所……等。