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觸點管理
作者：安妮‧M‧許勒爾
出版社：風格司藝術創作坊
初版日期：2016年10月12日
再版日期：
定價： 450元
ISBN： 9789869324403
EAN ： 9789869324403
離職員工爆料、顧客服務差評，多年累積的
信譽毀於一旦…… 在網路時代，市場無
情，任何觸點都會影響一個公司的成敗。
IBM、寶馬、安聯、西門子、萊雅等都
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