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客戶關係管理(第三版)

作者：呂惠聰、強南囡、王微微主編
出版社：
初版日期：2018年12月14日
再版日期：
定價：550 元
ISBN：9789576803222
EAN ： 9789576803222
叢書系列： M(西南財經-新)
/
平裝 / 294頁
狀態：停售

全書共分四篇：講授客戶關係管理的基本理念和基本原理，包括客戶關係管理的產生、發展，客戶的基本概念，關係營銷理論，以及客戶關係管理的基本內容、方法。內容編排遵循客戶關係管理的一般規律，從識別客戶開始，到建立客戶關係、客戶服務、提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度，客戶流失與客戶保持，形成完整的客戶關係鏈條，層層遞進，很後提出解決方案，使教學更具有針對性。