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空服服務溝通與播音技巧
作者:劉暉 編著
出版社:
初版日期:2019年04月26日
再版日期:
定價:350 元
ISBN:9789577357342
EAN : 9789577357342
叢書系列: YT(旅遊教育)
/
平裝 / 205頁
狀態:停售
隨著社會經濟的飛速發展和全球經濟的一體化,航空業競爭愈來愈激烈,航空硬體已不是必勝的法寶,單純的微笑也不再是百病通治的靈丹妙藥。乘坐飛機不再是身分和地位的象徵,形形色色的人都有可能乘坐飛機,這就給空服人員提出了新的挑戰。 比如你的笑臉問候並沒有迎來一句「謝謝」的回答,乘客一上飛機就衝空服人員發脾氣,對空服人員服務處處挑剔……也許有太多太多的不理解,那就讓我們試著去架設一座溝通的橋樑吧,去站在乘客的角度看待我們不能理解的問題。旅客乘機購買的產品不僅僅是實物產品--航空器上某一座位在某一時間的使用權,更包括無形的產品--服務,旅客乘機需要的是安全、舒適、便捷、開心。一杯熱水,一句溫馨的祝願,一個真誠的眼神,一個得體的鞠躬,一個善意的解釋都可以成為溝通的基石。 本書共分五單元,按照客艙溝通概述、語音訓練、客艙播音訓練、溝通和播音綜合訓練、溝通專項訓練等內容由淺入深進行論述,每單元後面都配有相應的訓練內容,充分注重實訓性。本書適用於高等院校、中專空服專業的專業課訓練,以32學時為宜。量、高素質人才需求的現狀。
客戶專線:02-27953656 客戶信箱:red0511@ms51.hinet.net
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