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民航地勤服務
作者:黃建偉, 鄭巍 編著
出版社:
初版日期:2019年04月03日
再版日期:
定價:450 元
ISBN:9789577357311
EAN : 9789577357311
叢書系列: YT(旅遊教育)
/
平裝 / 260頁
狀態:停售
民航運輸業的高質量服務是其區別於其他運輸方式的一個重要方面,但這種高質量的服務不應僅僅侷限於空中,而應從空中延伸到地面,使旅客在旅行全過程中都能享受到優質的服務。這種地面服務就屬於「地勤」的範疇了。 「地勤」一詞原本是民航系統內一個比較寬泛的概念,它是相對於「空勤」而言的所有地面服務工作的總稱。廣義地說,地勤服務應該包括機場、航空公司及其代理企業為旅客、貨主提供的各種服務,以及空管、航油公司、飛機維修企業等向航空公司提供的服務。 本書從航空旅客運輸的狹義角度,將地勤服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客提供的各種服務,如售票服務、通用服務、值班服務、行李服務、安檢服務、聯檢服務、引導服務等,希望儘量按照旅客所能接觸到的地勤服務流程來編排本書的?容。
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